A cura di Giovanni Gabban in Podcast
Ep. 19 L'uso del linguaggio in contesti diversi | Valore di Marca
L'adattamento del linguaggio
Nella diciannovesima puntata del podcast "Valore di Marca", ci immergeremo in un argomento cruciale nell'ambito della comunicazione aziendale: l'uso del linguaggio in contesti diversi e con interlocutori vari. L'adattamento del linguaggio è una tattica fondamentale che ci permette di creare connessioni significative con un vasto spettro di pubblici, dal consumatore finale agli stakeholder aziendali.
Non ci limitiamo a rivolgerci solamente ai consumatori finali che acquistano i nostri prodotti o servizi. La rete di attori coinvolti è ampia e diversificata, con stakeholder e portatori di interesse che richiedono messaggi adattati alle loro necessità.
In un mondo dove la comunicazione è sempre più onnicomprensiva, è cruciale affrontare l'adattamento del linguaggio con la massima serietà.
Selezione e adattamento al linguaggio
L'adattamento del linguaggio va oltre la semplice sostituzione di termini o l'uso di espressioni diverse. Si tratta di selezionare i concetti giusti e i temi appropriati per ciascun pubblico. Ogni contesto richiede una strategia di comunicazione unica, in grado di catturare l'attenzione e stimolare l'interesse degli interlocutori.
Questa necessità di adattamento si estende sia attraverso le piattaforme online che in contesti offline. Le dinamiche tra LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram e TikTok richiedono approcci distinti. In ogni contesto, il tono e il contenuto devono essere modulati per adattarsi all'audience specifica.
Pubblico differenziato: B2C e B2B
Un esempio tangibile che ci mostra l’importanza di adattare il linguaggio al contesto è il diverso tipo di approccio richiesto dai pubblici B2C (business-to-consumer) e B2B (business-to-business). Questi due segmenti presentano bisogni e interessi diversificati, che richiedono non solo una scelta di parole adatta, ma anche una differenziazione concettuale e tonale.
Un elemento cruciale di questa sfida è la coerenza con il posizionamento del brand. Anche mentre adattiamo il nostro messaggio, dobbiamo mantenere intatti gli elementi chiave dell'identità aziendale, assicurandoci che non siano compromessi durante l'adattamento.
Studio di Caso: un approccio pratico
Per spiegare questo approccio in modo più concreto studiamo il caso di Vetekipp, un'azienda che produce integratori per animali domestici che fanno dieta casalinga. Questa azienda si rivolge sia ai consumatori finali che ai veterinari, utilizzando linguaggi differenti ma preservando l'integrità del marchio.
Emerge un fatto indiscutibile: l'utilizzo efficace del linguaggio in contesti diversi contribuisce in modo rilevante al valore complessivo della marca. Adattare il messaggio alle esigenze specifiche dei diversi pubblici permette una comunicazione profonda ed efficace.
Tuttavia, padroneggiare questa abilità non implica dover essere intellettualmente superiori o distanti. In realtà, significa saper comunicare il valore fondamentale del brand in modo comprensibile ed emotivamente coinvolgente. Questa competenza non è limitata alla vendita di prodotti, ma si estende all'impegno anche con i diversi stakeholder. L'adattamento del linguaggio svolge un ruolo essenziale in questa sfida, aiutandoci a coinvolgere in modo autentico una varietà di pubblici.
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